Anselmi rechaza la idea antigua de que la calidad se logra simplemente inspeccionando el producto final para desechar lo defectuoso. En su lugar, propone que la calidad debe ser "construida" durante el proceso. Su filosofía se basa en que la calidad tiene una dimensión cuantitativa no en términos de números fríos, sino en la frecuencia y consistencia de las acciones correctas.